快速回顾|提起诉讼调查携程为何获得如此多的“支持”

寥寥数语意味着重要的事情。 1月14日有关携程的消息也说明了这一“规律”。近日，经初步核实，依据《中华人民共和国反垄断法》，国家市场监管总局以涉嫌滥用市场力量实施垄断行为对携程集团有限公司立案调查。这个话题很快成为热门话题。通报称，此次调查以初步审查为基础，重点调查是否存在利用科技手段干预卖家价格、实施“选择方案”、强制价格调整等限制竞争的行为。携程多次受到当地监管部门的质询。问题包括未经授权激活“调价向导”功能以及对用户、运营商在平台交易自由的不合理限制。近年来，携程收到了很多消费者的疑问和投诉。例如，一些消费者反映，他们在一些旅游目的地被迫使用携程，无法在其他平台预订房间，如果航班取消也无法更改。此外，不少消费者指责携程实施“大数据谋杀”。作为证明，“携程杀鼠”当天也登上了热搜。值得注意的是，携程在多起争议案件中也一直愿意协商解决，部分原告也得到了应有的结果。但另一方面，携程似乎在纠正问题上做得还不够，依然顽固不化。这给消费者带来了极大的遗憾和困惑。早在2014年，携程就因条件霸道、误导消费者、单方违约、服务质量差、广告误导等而被网民批评……同年3月，旅游投诉平台人民日报推出的调查显示，携程旅行投诉率在所有旅游投诉中最高。 12年过去了，消费者的强烈投诉解决了吗？答案是显而易见的。显然，通过碎片化的信息和详细的体验，人们已经认识到了这背后的深层次问题。毕竟，许多异常现象的出现并不是巧合，而是由神秘力量造成的。或许确实如此。换句话说，携程是否存在垄断行为，是公众想知道答案的问题。滥用市场支配地位从事垄断行为，违反市场法律规则，侵害社会公共利益，决不姑息。如果携程真的滥用市场力量，从事垄断行为，无疑将受到严厉处罚。从这个意义上来说，《银剑》可以说是第一。 2025年12月，国家市场监督管理总局海关透露，近三年查处排他性协议案件35起，滥用市场支配力案件25起，罚款、没收共计29.3亿元。值得注意的是，携程1月14日下午回应称，将积极配合监管调查，全面落实监管要求，与各行业利益相关方共同营造可持续的市场环境。对此，携程强调“目前所有业务均正常运营”，体现了携程的努力。事实上，规范运营、参与公平竞争的平台的存在符合公共利益。文化旅游持续火爆，旅游服务平台健康发展受到社会公众欢迎。即使是最严厉的批评者也希望相关平台能够改正错误，回归“初心”。对此，历来要知道，无论是携程还是其他平台，群众意愿和对公共利益的尊重都会加快自我完善和“进步”的步伐，为文化旅游市场创造更大的价值。有趣的是，1月14日还有一条消息，吹米CEO于浩发文称：“今天我们将推出一款针对携程的参考产品，让携程失去垄断。”我不知道携程是否“明白”了这句话背后的含义，但我相信消费者很快就会明白。戴子胜 现代快报/现代+首席评论员
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